Lorsqu’une PME cherche à structurer sa relation client, son cycle de vente, voire son marketing, deux noms reviennent systématiquement : Salesforce et Microsoft Dynamics 365.
Ces deux solutions CRM haut de gamme offrent des fonctionnalités avancées, une forte capacité de personnalisation et un écosystème très riche.
Mais sont-elles réellement adaptées aux PME ? Et surtout, laquelle choisir en 2025 selon vos besoins, votre budget et votre maturité numérique ?
👉 Ce comparatif vous livre un avis clair, terrain, et objectif, pensé pour les PME.
🔹 Salesforce et Dynamics : présentation rapide
| Critère | Salesforce | Dynamics 365 |
|---|---|---|
| Origine | USA, leader mondial du CRM | Microsoft, intégration native avec la suite Office |
| Type de solution | 100 % cloud, orientée ventes, service, marketing | Cloud ou hybride, orientée CRM + ERP |
| Cible | PME, ETI, grands comptes | PME, ETI, multinationales |
| Modules principaux | Sales, Service, Marketing, Commerce | Sales, Customer Service, Field Service, Marketing |
| Mode d’achat | Par licence utilisateur | Par licence et modules, plus granulaire |
🔸 Fonctions clés pour une PME : comparaison
✅ Gestion commerciale
| Fonction | Salesforce | Dynamics 365 |
|---|---|---|
| Pipeline de vente | Très visuel, Kanban, automatisé | Visuel, intégration avec Outlook |
| Relances automatiques | Oui (workflows + intelligence AI) | Oui (Power Automate + AI possible) |
| Suivi des leads & contacts | Très complet | Très complet |
| Suivi des opportunités | Avancé, notation automatique | Avancé, lien direct avec MS Excel |
✅ Égalité : les deux sont performants, Salesforce légèrement plus UX.
✅ Marketing automation
| Fonction | Salesforce | Dynamics 365 (via Marketing module) |
|---|---|---|
| Emailings personnalisés | ✅ (via Marketing Cloud ou Pardot) | ✅ (segmentations + workflows) |
| Scénarios automatisés | Très poussés | Très complets via Power Automate |
| Reporting marketing | Avancé avec IA intégrée | Basé sur Power BI |
✅ Avantage Dynamics 365 pour les entreprises déjà sous Microsoft.
✅ Service client & support
- Salesforce : Portail client, base de connaissances, tickets, chatbots AI.
- Dynamics : Modules de support intégrés + chat Teams + intégration Outlook.
✅ Dynamics est plus fluide pour les entreprises Microsoft natives.
🔹 Ergonomie & intégration
| Critère | Salesforce | Dynamics 365 |
|---|---|---|
| Interface | Moderne, intuitive, personnalisable | Ergonomique, proche d’Office 365 |
| Apprentissage | Moyen à élevé | Moyen (facile pour utilisateurs MS) |
| Intégrations natives | Slack, Google, Mailchimp, autres | Teams, Outlook, Excel, SharePoint |
✅ Dynamics prend l’avantage si votre entreprise utilise déjà Outlook, Teams ou SharePoint.
🔸 Tarifs & coût total
| Élément | Salesforce | Dynamics 365 |
|---|---|---|
| Prix d’entrée | Environ 25 € à 150 € / utilisateur | À partir de 50 € / utilisateur |
| Modules additionnels | Marketing Cloud, Service Cloud, etc. | Vente, Service, Marketing à la carte |
| TCO (coût total annuel) | Élevé pour petites équipes | Plus prévisible |
💡 Salesforce est plus cher, mais propose une gamme plus large de solutions « clés en main ».
🔹 Notre avis selon votre profil de PME
| Profil de PME | Meilleure option |
|---|---|
| PME sous Microsoft (Outlook, Teams…) | ✅ Dynamics 365 |
| PME orientée service client avancé | ✅ Salesforce |
| PME avec gros volume de leads marketing | ✅ Salesforce + Marketing Cloud |
| PME cherchant reporting Excel & Power BI | ✅ Dynamics 365 |
| PME en croissance avec besoin d’automatisation | ✅ Les deux, selon écosystème actuel |
Salesforce et Dynamics 365 sont deux poids lourds, capables d’accompagner des PME exigeantes, structurées ou en forte croissance.
- Salesforce se démarque par son CRM très complet, ses workflows puissants, et son approche « customer centric ».
- Dynamics 365 séduit par sa logique modulaire, ses intégrations natives avec Microsoft, et sa clarté tarifaire.
👉 Notre conseil : choisissez Salesforce si vous êtes orienté « relation client », et Dynamics si vous êtes déjà dans l’écosystème Microsoft et cherchez une solution connectée.
