Vous cherchez une solution capable de gérer à la fois vos processus internes (ERP) et votre relation client (CRM) ? Odoo s’impose comme une des rares plateformes à offrir une intégration native et fluide des deux.
Que vous soyez une PME, une TPE ou une startup, ce guide complet vous explique comment utiliser Odoo pour gérer l’ensemble de votre activité : de la prospection commerciale jusqu’à la facturation, en passant par la gestion des stocks, des ressources humaines et du service client.
🔹 Pourquoi combiner CRM et ERP dans Odoo ?
Contrairement à d’autres solutions où CRM et ERP sont séparés (Salesforce, SAP, HubSpot…), Odoo propose une approche modulaire unifiée. Chaque module communique avec les autres, sans besoin d’intégration complexe.
✅ Résultat :
- Moins de silos de données
- Moins de ressaisies
- Une expérience utilisateur cohérente
- Des décisions basées sur une vue à 360° de l’entreprise
🔸 Vue d’ensemble des modules Odoo concernés
🔷 Modules CRM
- Gestion des leads & opportunités
- Pipeline commercial visuel (kanban)
- Envoi de devis & relances automatisées
- Suivi des activités commerciales
- Intégration email et téléphone
🔶 Modules ERP
- Ventes : devis, commandes, abonnements
- Facturation : automatisée, avec TVA, relances, paiements en ligne
- Comptabilité : journal, bilan, rapprochements bancaires
- Inventaire : gestion de stock, livraisons, emplacements multiples
- Achats : fournisseurs, bons de commande
- Projets : gestion de tâches, Gantt, temps passé
- Ressources humaines : congés, paie, notes de frais
🔹 Parcours d’un client dans Odoo : du CRM à l’ERP
📌 Étape 1 : Un lead entre dans le CRM
Il peut venir d’un formulaire web, d’un email ou d’un appel téléphonique (intégré via VOIP ou Odoo Livechat).
📌 Étape 2 : Le commercial le qualifie et fait une offre
Un devis est créé directement depuis l’opportunité dans le CRM.
📌 Étape 3 : Le devis est validé → la commande est générée
Le client est automatiquement créé dans les modules Vente et Comptabilité.
📌 Étape 4 : La commande déclenche la logistique
Le module Inventaire prépare l’expédition, le stock est mis à jour.
📌 Étape 5 : La facture est générée et envoyée
Odoo automatise les factures, y applique les taxes, et suit les paiements.
📌 Étape 6 : Le support client assure le suivi
Grâce au module Helpdesk, le client est pris en charge après-vente.
💡 Toutes ces étapes se déroulent dans une seule interface. Aucun export/import de données n’est nécessaire.
🔸 Avantages concrets de l’unification CRM + ERP dans Odoo
| Bénéfice | Impact direct |
|---|---|
| Centralisation des données | Un seul outil pour toutes les équipes |
| Réduction des erreurs | Moins de ressaisies, moins d’oublis |
| Suivi client fluide | Du premier contact à la facturation |
| Automatisation | Devis, relances, factures, emails |
| Décision stratégique facilitée | Tableaux de bord en temps réel |
🔹 Exemple d’usage pour une PME commerciale
Entreprise : Distributeur de matériel informatique
Objectifs :
- Suivre les prospects entrants (site web, salons)
- Gérer les commandes B2B
- Automatiser les factures et la livraison
- Consolider les ventes et le chiffre d’affaires
Modules utilisés :
🔹 CRM → 🔸 Ventes → 🔸 Stock → 🔸 Facturation → 🔸 Comptabilité
📈 Résultat :
+35 % de gain de temps administratif, +20 % de réactivité commerciale, -80 % d’erreurs de saisie
🔸 Combien ça coûte ?
💸 Version Community (gratuite)
- CRM, ventes, stock, projet disponibles
- Limité à certaines fonctionnalités (pas de studio, BI, automatisation avancée)
💳 Version Enterprise (payante)
- 19,90 € à 29,90 €/utilisateur/mois
- Accès à tous les modules, support officiel, mobile, hébergement Odoo.sh
🔹 Conseils pour réussir votre déploiement
- Définir vos priorités : CRM d’abord ? Facturation ? Projets ?
- Former vos équipes : une adoption réussie repose sur l’adhésion.
- Choisir un intégrateur Odoo certifié si vous avez des besoins complexes.
- Commencer petit : activez 2 ou 3 modules, puis élargissez.
- Configurer les automatisations pour gagner du temps dès le début.
Odoo est bien plus qu’un CRM ou un ERP. C’est un véritable écosystème de gestion d’entreprise, modulaire, personnalisable et accessible, qui permet de centraliser l’intégralité de votre activité dans un seul outil.
👉 En combinant CRM et ERP dans Odoo, vous faites le choix de l’efficacité, de la croissance, et de l’évolutivité. Une stratégie intelligente pour les PME modernes.
